Verlustfall Gepäck

Was tun, wenn das Gepäck abhanden kommt?

Die Gepäckausgabe läuft und Ihr Koffer ist nicht mit bei den Gepäckstücken. Spätestens jetzt wissen Sie, dass dieser nicht mitgeflogen ist, oder bei dem Weg zum Transportband abhandengekommen ist. Dieses Szenario wiederfährt jährlich rund 2,2 Milliarden Passagiere pro Jahr. In der Regel werden 95% aller als Verlust gemeldeter Gepäckstücke innerhalb der ersten 5 Tage wiedergefunden und an den Besitzer übergeben. 

Wie verhalte ich mich im Verlustfall richtig?

Alternative 1: Melden Sie sich umgehend nach dem Verlustfall an dem Gepäckschalter. Dieser befindet sich meistens in der Nähe der Ankunftshalle des Airports. Häufig ist dieser Gepäckschalter auch mit “Lost and Found“ gekennzeichnet. Halten Sie währenddessen die Flugtickets bereit, auf denen beim Check-In die Sticker ihres Gepäcks aufgeklebt wurden.

Am Gepäckschalter müssen Sie eine detaillierte Beschreibung Ihres Gepäckstückes preisgeben. Hilfreich sind zusätzlich Fotos Ihres Gepäckstückes. Sie erhalten im Anschluss eine Referenznummer, und müssen ihre Adresse sowie Telefonnummer hinterlegen. Bei verschlossenen Koffern wird man Sie nach dem PIN oder gegebenenfalls dem Schlüssel des Nummernschlosses fragen, da auch der Zoll bisweilen kontrollieren will.

Mit ein wenig Glück wird das Gepäckstück noch am selben Tag bis zur Haustür geliefert. Bei der Auslieferung der wieder gefundenen Gepäckstücke haben alle ausländischen Passagiere, die nicht ihre Heimadresse angeben, Priorität.

Alternative 2: Sollten Sie den Verlust nicht direkt am Flughafen reklamieren können, steht Ihnen auch die schriftliche Reklamation bei der jeweiligen Airline als Option zur Verfügung. Hierbei sind allerdings Fristen zu beachten. Die schriftliche Reklamation ist binnen 21 Tagen bei der Airline einzureichen. Anders verhält es sich bei beschädigten Gepäck. Hier ist eine Reklamation innerhalb von sieben Tagen bei der Airline einzureichen.

Wird das Gepäckstück von einer Privatperson gefunden, hilft ein von außen angebrachter Kofferanhänger mit Kontaktdaten dabei, den Besitzer zu kontaktieren. Für einen solchen Fall haben wir den digitalen Adressanhänger Bagtap entwickelt.